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꿈이 높고 큰 사람은 항상 겸손할 수 밖에 없다.
남에게 사랑을 줄 수 있으려면
내게 사랑이 있어야 한다.
마른 우물에서 두레박을 퍼올릴 수 없는 법,
내 안에 기쁨이 넘쳐야 남에게 기쁨을 줄 수 있다.
모리타 아키오 소니 회장은 경영이념이
회사의 모든 이해관계자에게 행복을 선물하는 것이며,
특히 한 번밖에 없는 젊은 날 가장 좋은 시절을 회사에 맡긴 직원들이야말로
마땅히 행복할 자격이 있다고 말했다.
그들이 회사를 떠날 때 소니시절이 가장 행복했다라고 말할 수 있도록
정성스럽게 뒷바라지 할 것이다.
이익은 고객이 지불하는 만족료이다.
장사는 이익을 남기는 것이 아니요, 사람을 남기는 것이다.
이익은 좋은 이념의 부산물이다.
의약품을 만드는 회사는 오로지 인류건강을 생각하다 보면 이익이 나게 된다.
한국렌탈도 고객만족에 몰두하다 보면 이익이 생겨난다.
그중 첫고객이 종업원이다.
현대는 지식의 반감기이다.
1년이 지나면 반으로 1년후 1/4로, 3년후 1/8로 줄어든다.
공부해야 한다.
원가절감은 품질이 떨어지지 않도록,
피자에서 치즈를 빼지 말라, 택시에 기름빼는 것과 다르지 않다.
고객상실이라는 감춰진비용을 부담하게 된다.
한사람의 꿈은 꿈으로 남지만 여럿의 꿈은 현실이 된다.
지도자의 역할은
조직원이 같은 꿈을 갖고 힘과 지혜를 결집시키도록 도와주는 것이다.
일정한 정도의 혼란은 필요하다,
일종의 이종교배이다.
잘 될수록 일부러라도 얼마간 흔들어서 위기의식을 주고
변화와 혁신을 이끄는 것이 리더의 역할.
-요르마 올릴라 노키아 회장
대나무는 씨뿌린후 4년동안은
죽순한 개 이외에는 아무것도 보이지 않는다.
모든성장이 땅속에서 이루어진다.
섬유질의 뿌리구조가 넓고 깊게 뻗어나간 뒤
5년째되면 25m이상 자라게 된다.
상관은 두려움을 주고
리더는 믿음을 줍니다.
상관은 내가라 하고
리더는 우리라 합니다.
상관은 방법을 알고 있다 말하고
리더는 방법을 가르쳐 줍니다.
상관은 원망을 낳지만
리더는 신바람을 줍니다.
상관은 잘못을 꾸짓지만
리더는 잘못을 고쳐줍니다.
상관은 권위를 우선하고
리더는 팀웍을 우선합니다.
상관은 부하를 부리려 하지만
리더는 부하와 함께 합니다
상관은 일을 고단하게 하지만
리더는 일을 재미있게 만듭니다. -미국 공곤사관학교
하인취급받는 직원은 조직을 위해 일하지 못한다.
기업의 수명이 짧아진다.
1935-90년, 1955년-45년, 1975년-30년 1995년- 22년, 2005년 -15년 맥켄지보고서
---변화에 익숙한 기업만 남는다.
힘센 동물보다 변화적응 동물
첫째가 직원,
둘째가 고객,
셋째가 주주이다.
직원의 자긍심에서 고객만족,주주이익창출 가능
-어틀랜틱항공 리차드브랜슨회장
관리직의 유일한 목적은 도와주기 위함이다.
-잭웰치회장
불만고객은 문제해결후 54%가 거래 유지.
불만해결속도가 즉시성일 경우 최고95%끼지 유지,
불만미해결시 최소 5군데 이야기,악담
앙케이트 만족한다와 매우 만족한다의 차이는 만족도
(재구매율) 6배(제록스)/ AT&T 1.5배
다카스키 노부야 후지제록스회장
--Company란 com(동반)과 pan(빵)이 합한 것.
corporation도 corpor도 라틴어로 body(몸,단결)의 뜻.
경영자와 종업원이 단결해 나가는 집합체의 뜻.
기업가는 현재시점에서 장래를 선취하려 해야 한다.
안정과 고요속에서 위기를 느끼고,
위기속에서 기회를 느끼고,
현재를 위험속으로 끌고 가는 사람이다.
훌륭한 내일을 창조키 위해
안정된 오늘을 주체적으로 의도적으로 흔드는 창조적 파괴가
기업가의 역할이다.
경영이란 현재의 자원을 미래의 가능성을 향해 투자하는 것이다.
-피터 드러커
3M의 15% 룰과 홀마크의 30% 룰--창조릉 위한 재충전 시간
일년내내 꽃이 피어 있으면 벌통에 꿀이 모이지 않는다,
꿀벌이 일을 안하기 때문이다.
뭔가 좀 부족한 듯 해야 더 좋다.
--열대지방에서는 꿀이 안된다.
목표가 없으면 모든 일이 귀찮고 힘들다.
주주를 경쟁상대로 삼아라,
주주보다 더 높이 목표를 설정하고 일과 싸워라.
자기보다 더 욕심많은 전문경영자를 안 쓸 주주가 있겠는가.--이명박시장
매출과 이익을 올리는 두가지방법
-하나는 직원을 쥐어짜는방법이요
하나는 직원을 만족시켜 스스로 일하게 하는 방법이다 .
나는 직원만족을 위해 혈안이 되어 있다.
후식은 대나무의 마디와 같다.
마디가 있어야 대나무가 성장하듯
사람도 기업도 휴식이 있어야 강하게 곧게 성장할 수 있다.
워렌버핏-두가지 일만 한다.
하나는 유능한 경영자를 불러 잡아두는 것이요,
또하나는 자본의 분배다.
모든 업무는 하부 위임이다.
우리회사 버크셔에는 33,000명 종업원이 있지만
본사에는 단지12명뿐이다.
세상에서 가장 어려운 일은 사람의 마음을 얻는 것.
-쎙떽쥐베리의 어린 왕자
얼굴다르듯 모두가 다른 마음,
순간에도 수만번 변하는 그 마음을 잡으려면?--성심과 원칙
오스트리아 출신 아놀드슈워제네거의 3가지 꿈
--영화배우가 되는 것, 케네디가의 여자와 결혼 하는 것, 캘리포니아주지사가 되는 것
--항시 꿈을 꾸고 있어라, 다 이루다.
경영자에게 필요한 것은 집중이다.
아무 용무가 없는 빈 시간이 꼭 필요하다.-드러커
회사를 집보다 더 편안한 곳으로 만들자,
집에 있다가도 회사 오고싶을 정도로 만들자-김영사
부하를 훌륭한 리더로!
-3년이내에 나보다 3배 역량있는 부하를 3명 만들어 내라
-GM회장 코오디너,
상사의 업적은 부하들의 능력을 통해서 달성된다.
도덕성과 탁월함은 양립할 수 있다-잭웰치회장
매니저는 관리하지만 리더는 혁신한다.
매니저는 모방하지만 리더는 창조한다.
매니저는 현상을 유지하지만 리더는 발전시킨다.
매니저는 구조에 초점을 맞추지만 리더는 사람에 맞춘다.
매니저는 통제에 의존하지만 리더는 신뢰를 쌓는다.
매니저는 단기적관점을 갖지만 리더는 장기적 계획을 세운다.
매니저는 언제,어떻게를 묻지만 리더는 무엇을 왜를 묻는다.
매니저는 시야를 발 끝에 두지만 리더는 멀리 수평선을 바라본다.
매니저는 현상을 받아들이지만 리더는 자신의 의지대로 움직인다.
매니저는 일을 올바르게 하지만 리더는 옳은 일을 한다.
목적달성과 빠른 성장은 또 다른 위기이다
-드러커 좌고우면할 것
장수기업의 비밀--1970년도 포츈지 500대기업중 1/3이 13년안에 도산
1964년 전경련주도기업13개중 현재 잔존기업3개
1)환경민감성
2)강한 일체감과 응집성
3)새로운 아이디어에의 관대함
4)재정적보수성
--인사조직이론대가 학습조직의 아버지, 아리 드 호이스
서비스란 100점 아니면 0점
--디즈니랜드, 비가 오기전에 우산을 준비하는 마음이 서비스
다운사이징과 엎사이징
--수성을 위한 구조조정도 중요하지만
신사업구축,신상품개발등 공격적 구조조정이 필요하다
--도요다자동차 오쿠다히로시 회장
NASA우주비행사 채용
--한번도 실패한 적이 없는 사람보다 실수와 실패를 딛고 일어난 사람 선발
--종업원의 고용보장은 사장이 아니라 고객이 하는 것.
직원처우개선은 기업성장의 원동력
역 피라미드 조직
--고객이 맨위, 다음이 영업사원, 영업관리자
구매의 예술--구매선을 상향지도육성,원가절감의 지름길--
너를 위하여 /나 살거니/ 소중한 건 무엇이나 너에게 주마
/이미 준 것은/ 잊어버리고/못다준 사랑만을 기억하리라/ 나의 사람아/
오직/ 너를 위하여/ 모든 것에 이름이 있고 /기쁨이 있단다/ 나의 사람아
-김남조시인